姜律师您好，我爱人是公交公司一名驾驶员，3月一名乘客在车即将进站时因自身起身下车踩空楼梯造成摔倒，脑部受到撞击，车内监控显示当时我爱人行车平稳并无不当操作，并且有两名乘客可以作证是乘客自身原因造成事故。虽然如此，按照他们支队的授意，事后我爱人一直积极配合处理，对方的治疗费也自行承担，但是对方以害怕留有后遗症为由一直不肯了结事情，目前ct已经显示对方没有脑震荡或其他情况。我想咨询您对于这件事公交公司和我爱人是否应该承担责任，应该如何鉴定当事人的责任。如果走法律程序我们能否胜诉，期待您的答复，感谢。