司机操作不懂致乘客损害，司机和客运公司应该承担什么责任？

　　导读：汽车作为交通工具大家一点都不陌生了，可是在客车上受伤很多消费者都不想，还是因为司机的操作不当造成的损害。这种情况下，司机和客运公司应该承担什么责任呢?

　　[案情]

　　某市6路公共汽车自火车站开往某饲料厂。袁某是一位外地游客。他下火车后乘坐6路车前往“某寺”参观。上车后，袁某当即掏出2元钱买了票，并请乘务员在“某寺”站到时提醒一下他。20分钟后，袁某问乘务员距离“某寺”站还有多远，乘务员不耐烦地说：“早过去两站了。”袁某便说：“我刚才让你提醒一下我，为什么不提醒我?”乘务员答道：“不提醒咋啦!你自己不会看站牌。”袁某接着说：“我要是能看站牌，要是本地人，还问你干什么?太不像话了。”乘务员破口骂道：“咋啦!我不像话。就是不像‘画’，像‘画’就贴在墙上了。你能把我咋样?”双方遂发生争执，争执过程中，女乘务员手拿票板来到袁某跟前，乘其不备，用票板猛击袁某头部。袁某躲闪不及，头上被重重地击了一下，鲜血直流。这时，车上另外三位乘客实在看不下去了，便纷纷指责女乘务员，要求驾驶员立即停开车门让袁某下车。但驾驶员不仅不停车反而加大油门，提高车速向终点站驶去。三位乘客站起身，决定在终点站的前一站下车。三位乘客刚刚站起身，驾驶员便说：“你们多管闲事，小心点。”三位乘客和袁某便齐声说：“我们一起到公交公司举报你们。”话音未落，驾驶员便来了一个急刹车。三位乘客立足未稳，摔倒在地，三人及袁某均受到不同伤害。四位受辱乘客，忍着剧痛，联名向公司举报，要求：(1)惩办乘务员和驾驶员;(2)赔偿经济损失5000元。后在公交公司的积极处理下，司、乘人员被停职检查，并向四位乘客公开赔礼道歉。同时，公交公司还向四位乘客各赔偿380元。

　　[评析]

　　根据《合同法》第290条的规定，承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。也即规定了承运人有安全正点的运输义务。同时“安全、正点、舒适、快捷”也是公交工作长期坚持的八字方针，是提高企业经济效益的有效保证，更是进行竞争的有效手段。公交是一个国家、地区、城市的窗口，是宣传精神文明的基地，是为消费者提供服务的一个重要领域，服务质量的好坏关系到公交的声誉，也关系到乘客的身心健康和生命安全，我们要提倡优质服务，杜绝和减少劣质服务，确实保障乘客的合法权益。

　　目前，在公交领域，服务不合格的主要表现有：(1)不正点发车;(2)甩站;(3)拒载;(4)野蛮行车;(5)用污秽语言中伤害乘客。这些服务质量差、服务不合格的行为极易造成对乘客的损害，轻者会使乘客的身心受到损害，重者会使乘客的人身健康、生命安全受到损害。这一问题在全国的公交领域均普遍存在，已引起了社会各界人士的极大关注。公交公司、乘务员、驾驶员实施了不合格的服务行为，给乘客造成损害后，往往利用其优势地位拒绝对乘客进行赔偿，有时甚至还会反咬一口使乘客有口难辨，有苦难言。同时，由于这一不合格的服务行为往往是在瞬间发生的，稍纵即逝。所以，证据往往是不易获取，不易保存，给乘客依法获得赔偿带来了极大的困难。

　　乘客往往是多数的，他们都是被服务的对象，在同一时间、同一地点对公交公司、乘务员、驾驶员所实施的侵害消费者权益的行为有目共睹。因此，解决这样的纠纷，处理这样的事故，其他乘客的证人证言是非常重要的，行为人和受害人都应该注意搜集和利用这一证据，以此来维护自己的合法权益。

　　本案是一起严重的用污言碎语侮辱乘客、野蛮行车伤害乘客的典型案例。在本案例中，驾驶员和乘务员的服务态度、服务质量是严重违反法律、法规规定的，而且得寸进尺，一而再、再而三第侵犯乘客的合法权益，性质恶劣，后果严重。主要表现在：

　　1、袁某在购票时，请求乘务员在到“某寺”站时提醒一下他，但乘务员却未予以提醒，不论什么原因造成未予以提醒，均是乘务员的失职行为。

　　2、对于这一失职行为，袁某的质询是合情合理的。乘务员应对袁某的质询有合理的答复，并妥善解决，但乘务员却有错不改，反而变本加厉，迁怒袁某，并污言碎语侮辱、中伤袁某，是错上加错。

　　3、乘务员仍嫌用语还不够，又变本加厉，用票板打击袁某，致袁某头部受伤，已侵犯了乘客的人身权利。

　　4、在袁某受到侮辱和伤害后，另三位乘客看不惯司机、乘务人员的违法行为，便联合起来予以谴责，并要求停止违法行为。这一相互帮助、挺身而出、见义勇为的行为和举动应予以提倡和保护。乘客的不满和联合本应促使乘务员和驾驶员认识到自己的错误，知错就改，向乘客赔礼道歉。但是，驾驶员却背道而驰，野蛮采取急刹车的恶劣手段和致伤袁某和其他三位乘客，既违反合同的有关规定，又给乘客的人身造成伤害，应承担相应的赔偿责任。

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