去年，我们开发“合同及应收款专项法律服务”，这项服务的目标是：通过对合同全生命周期的管理和业务流程优化，来降低合同违约及应收款坏账的比例，目前已经取得了良好的效果。

现就我们的工作程序和内容简介如下，以让更多的企业受益：

一、指导原则

合同存在生命周期。以销售合同为例，根据企业经营实际，合同生命周期从开发客户开始，经历谈判、签约、履约、档案管理，最后以售后服务、催款及客户维护结束。

合同及应收款法律风险的管理应当从开发客户的源头开始，贯穿其全过程，通过过程管理，改善合同履行和账款回收的问题。

服务应该最大限度尊重企业的既有管理制度和习惯。

二、工作程序

第一步，企业根据实际情况，填写《合同及应收款法律风险评测表》；我们将根据评测表的评测情况，进行补充性访谈，以了解企业的业务、销售过程、存在的问题及老板的要求和想法。

第二步，根据调查的结果，确定工作内容、推进计划和收费标准；并就工作内容和计划与企业达成一致性意见及分工。

第三步，签订服务合同，企业付款。

第四步，根据企业实际情况和要求，拟定（或改进）合同及应收款业务流程和制度，制定规范的合同、表格等。

第五步，就拟定的业务流程、制度、合同、表格等与企业及相关部门进行沟通，听取意见，并改进。

第六步，就流程、制度、合同、表格等进行培训和讲解。

第七步，敦促企业实施，跟进实施情况，对效果进行评估并根据落实情况进行调整（期限3-6个月）。

以上整个过程一般持续3-6个月，经过2-3个循环和持续改进后定型，并最终产生积极的效果，合同签订、审核控制、文档保存、账款催收等明显改善。

三、工作内容

为此，我们制定或规范了五个流程、七张表单和一个管理规定。

（一）五个流程是：

1、客户信用调查程序：通过全国企业信息公示系统、全国法院失信被执行人查询系统、百度等对客户的基本情况、信用、负面信息进行查询，以确定其主体资格、信用，从而是否与其建立业务关系、交易条件及付款条件。

2、合同审批程序：优先使用公司格式合同；使用其他合同或对格式合同有变更的应提交审批；金额、价格、付款条件等超过规定的，应该提交审批。

3、对账程序：通过对账解决合同履行过程中的证据瑕疵及诉讼时效问题。

4、表单审查与管理程序：规范各种表单的填写规范和要求，并建立后续人员必须检查前序工作单据的程序；通过规范表单管理，加强证据材料搜集与管理，为律师催收做好准备。

5、催收程序：建立应收款帐龄管理，根据帐龄分别由业务员、财务、总经理、律师催收的流程。

（二）七张表单是：

1、拟定销售合同，规定合同主要条款的基本内容，最大降低限度保障自身权益。

2、修订送货单，使送货单成为具有法律意义的简易合同。

3、制定对账单，通过对账确认连续交易产生的债权。

4、制定催款函：以便定期对账，确认权利。

5、担保函：使债权得到双重保障。

6、收款确认函：以补充证明无合同、合同遗失情形下交易事实的存在。

7、客户关系管理表：对客户基本信息、赊销额度、回款周期、催收周期等进行统一、规范的的管理。

（三）一个规定管理

一个管理规定是《合同与应收款管理规定》，该规定明确了以下三个方面的业务管理：

1、客户信用评价与赊销额度管理办法：根据客户查询信息，确定每个客户的赊销额度、付款周期及催款周期。

2、合同管理规定：对合同的使用、条款修订、审核、盖章、履行、保管等进行了规定，以确保业务有合同、合同有保障、保障有证据。

3、应收款催收管理规定：规定对不同客户、不同账龄应收款的催收人、催收程序、责任及升级催款级别和强度的条件；修改奖金规则，将奖金与应收款催收情况联系起来，加强应收款催收力度。