飞走的鸭架子

日常生活中有句俗语，煮熟的鸭子飞了。意即本以为板上钉丁子的事，没想到最后还是泡了汤。无独有偶，我的一位朋友告诉我，不但煮熟的鸭子会飞，连煮熟了片了皮的鸭架子也飞走了。
原来我这位海南朋友在周末约了三五好友去一出售北京烤鸭的北京风味的餐馆去吃烤鸭，这位朋友是慕名前往的。因为他听很多去过的朋友说这里的北京烤鸭最正宗，烤的如何如何的脆，吃起来是如何如何的香，而且这里烤鸭很偏宜，每只才售38元，这位朋友在该店门前及交通要道的彩幅广告中也看到了同样的内容。一只烤的又脆又香的鸭子，小则三四斤，大则五六斤，再点一碗花生米，一盘拍黄瓜，一碟粉皮，再来上几瓶冻啤，简直一顿北方风味的美餐。
然而这位朋友不但远没有我们想象中吃的那么美，甚至吃了一肚子气，还差点和老板吵起来，最后和几位朋友不欢而散，高兴而去，扫兴而归！这是为什么呢？
这位朋友接着告诉了笔者他们的吃鸭奇遇记。因为店里生意特好，他们在等得快不耐烦的时候，服务员小姐终于微笑着送上了一盘烤鸭皮。下面就是他们关于烤鸭的对话："这是一只鸭子的吗？""没错。""我们是来吃烤鸭的，怎么给上了一盘鸭皮？""哟，这您就不懂了，吃正宗北京烤鸭就是吃那层脆皮的，哪有吃肉的？"服务小姐表现了明显的不肖，连吃鸭的规矩都不懂还凑什么热闹。"我们海南人就不喜欢吃什么鸭皮，偏要吃烤鸭肉，你把那只烤鸭给拿来。""按我们店里的习惯，客人事前不声明的，鸭架子我们不给保留。""听朋友说按你们吃烤鸭的习惯不是将片完皮的鸭架子搞汤吗？""那也得事先声明啊 ！"结果一顿饭下来，竟没顾得上吃，也再没有吃的兴致了，只好买单。买单时又发生了争执："你们总是将你们的习惯挂在嘴上，按你们吃烤鸭的习惯，不是送荷叶饼、大葱和面酱吗？为什么还收我们的钱？还卖得那么贵？""鸭子卖 38元一只已经是特价了，我们不能再送配料了。"
鸭子事小，但消费者利益事大。商家们处处挂满了"宾至如归""顾客是上帝""顾客永远是对的"的标语、横幅，但真正将消费者当成"宾客""上帝"又真正倾听消费者的呼声的商家到底有多少呢？具有讽刺意味的是，就是这家餐馆的大堂及大厅里也赫然张贴着"顾客是上帝"。消费者最起码的权利都得不到尊重，谈何"宾客""上帝"呢？
就本案言，顾客既然花钱买烤鸭，这个烤鸭的所有权就归顾客所有了，只有顾客才享有对这只烤鸭的处分权。店家以自身的经营习惯性吃法为借口，未经顾客知道及同意，就擅自将片皮后的鸭架子据为已有，明显侵犯了顾客的所有权。其实类似的事例也不鲜见，例如我们去维修家电、钟表、车辆等时，店家先是以种种莫须有的名义"劝告"顾客最好要更换配件，如不更换配件将会产生什么不利的后果。达到目的后便未经顾客知道、同意，便将顾客退换下来的"残旧"配件占为已有。如果这个配件不该换被换的话，店家侵犯的不仅仅是顾客的所有权，对顾客更是一种欺诈行为，而且这种欺诈行为还极有可能导致下一个欺诈的发生。有的店这家甚至将"残旧"配件翻新后再卖给下一个顾客，周而复始，恶性循环。在某省，就发生了一件因店家占有顾客退换下来的废旧轮胎而引发的诉讼事件，顾客最终维护了自己的合法权益。如果店家真的如他们宣传的那样视顾客为上帝，就应事先征求一下顾客对鸭架子、更换的配件的处理意见，而不是擅自据为已有甚至以此谋利。
法律是道德的最低要求，我们要遵守法律，更要遵守道德。唯有商家更注重其商业道德建设，才更有可能从根本上吸引顾客，才能因此而创造更高更好的效益。否则，尽管有一时表面的繁荣，结果也是昙花一现。违反了法律要受制裁，而违反了道德受到的遣责。如果商家连有明确法律规定的行为都能去违反，可想而知其对商业道德的遵守程度何其低下！可想而知顾客在商家们中的真实地位如何了！
至于故意宣传鸭子的便宜，却故意不提自己配料的价格，等到顾客"上钩"之后便高价兜售配料行为，则构成了明显的欺诈。因为看似鸭子的价格很便宜，但这种便宜是以配料的收费为代价的。如此算来，对消费者来说，特价的鸭子与不特价但配料不收费的鸭子相比并没有什么不同。但对商家来说，却无端落了个便宜的美名。类似的现象我们也并不陌生，虽然商家们给它们起了诸如让利、酬宾、微利、打折、特价、买一送X等不胜例举的五花八门的名字。例如节假日前后，许多餐馆推出所谓的特价菜，象拨蚌每只三元，真到端上饭桌时，象拨蚌小的象田螺，鹧蛄小的象麻雀，每只实际价格也不过3元左右，谈何特价？所以，与其说是商家的让利，毋宁说是商家的圈套，只要你消费者钻进了我的圈套，怎么宰就由不得你而完全由我了！
皇帝的新衣听起来很美丽，一旦皇帝知道了他所穿的新其实是子虚乌有的一丝不挂时，他将如何惩罚那两个让他当众出丑的织匠呢？既然皇帝的新衣的道理商家人人都懂，为何却总是给我们也就是他们嘴上时刻不忘的所谓上帝不停地纺织一件又一个"上帝的新衣"呢？