敬老院：养老纠纷担责多

敬老院：养老纠纷担责多

现在老年人住敬老院成为一种时尚，子女们往往考虑到敬老院的各种优点将父母送进敬老院：比如更专业的护理人员照顾起居，如突发疾病可在第一时间被发现，可结识更多的老年朋友不会感到孤独，等等。但近年来因为老人在敬老院里摔伤、受伤而导致家属与敬老院之间的纠纷官司日益增多，为此记者专门采访了北京市海淀区人民法院法官，请他们就相关案例进行评析，帮助老年人运用法律手段保护自身权益。

护理人员失职，谁担责任

王老先生入住某敬老院，某日由护理人员喂他吃了午饭。下午，王老先生突然肚子疼被送往医院，经查是食物中毒，是护理人员失误所致。王老先生的损害由谁来承担，是护理人员还是敬老院？

法官释法：敬老院护理人员失职导致老年人受到伤害，应由敬老院来承担责任。因为这是工作人员的职务行为，理应由单位即敬老院来承担责任。但是因为护理人员的故意或者重大过失而造成损害，敬老院承担责任后可以向护理人员追偿。当然如果工作人员的行为构成了犯罪，应当追究工作人员的刑事责任。敬老院作为老年人安居的一个重要场所，负有保障老年人身心健康的重要使命。目前，家属与敬老院间纠纷多发的一个重要原因是护理人员的管理不到位，在护理工作中发生侵权事件，所以敬老院应加强对护理人员的管理，增强护理人员的专业能力。

是否完全根据护理级别承担责任

张老先生在敬老院内洗澡的时候，因为地面湿滑而摔倒，院方没有及时发现进行抢救，导致张老先生死亡。家属将敬老院诉至法院。张老先生进院时签订的是“自理”的合同。敬老院根据老年人的不同的生活自理能力，分为不同的护理级别，收取不同的护理费用。敬老院认为洗澡并不是双方在合同中约定的服务项目，所以不应承担责任。经过审理，法院判决敬老院承担责任。

法官释法：本案中，双方具有养老服务合同关系，敬老院负有保障老年人人身不受伤害的义务，此老年人虽然属自理级别，但是敬老院仍然有保障老年人洗澡安全以及在洗澡发生状况时第一时间进行救治的义务。护理级别不能成为敬老院免责事由。敬老院应当加强规章制度的建设，针对老年人的生理特点改善敬老院的居住条件，增加便于他们生活的各种设施。

合同里的免责条款有效吗

何女士某日突然接到父亲所在的敬老院的电话，称何老先生在敬老院里自杀了，当敬老院的护理人员发现他时，已经死亡多时了。何女士在悲痛之余感到非常气愤，她认为敬老院应该对此事负责。但敬老院认为这属于意外事件，并且在合同中早已明确约定不对该类事件的后果承担任何责任。

法官释法：某些敬老院提供的格式合同中会载明对于老年人的意外伤害事件不予负责，对于自杀、自残事件不予负责。这是典型的免责条款，即合同中双方当事人在订立合同或格式合同提供者提供格式合同时，为免除或限制一方或者双方当事人责任而设立的条款。根据合同法及有关法律规定，合同中有规定造成对方人身伤害的免责条款应属无效。亲属将老年人送入敬老院生活，敬老院负有保护老年人生命安全的责任，需要在能力范围内避免对老年人生命健康有损害的情况发生，并且当危险发生时应及时制止，防止后果严重化，否则敬老院将承担过错责任。

同住人伤害事件发生怎么办

某敬老院出现患有精神病的老年人伤害其他同住老年人的事件。一般来说，敬老院在《入院须知》中都会载明，该院不接受精神病人的规定，而且如果入院以后发现隐瞒精神病者，应予以退院。有的敬老院因为没有进行该项检查或者发现有精神病患者但出于利益考虑而怕“麻烦”没有让该患者退院，疏于管理而导致之后的伤害事件的发生。

法官释法：这样的行为是违反《北京市养老服务机构管理办法》之规定的。该办法第四条明确规定了养老服务机构应当依法保护收养的老年人的合法权益。敬老院有义务保护老年人的安全，让老年人在敬老院里安心生活。所以出现上述情况时，敬老院要承担过错责任。

敬老院外第三人侵权怎么办

某敬老院内发生了手持凶器的人进入院内抢劫老年人财物的事件，那么遇到第三人侵权的情况发生时，老年人当如何维护自己的权益呢？

法官释法：侵权法对安全保障义务有明确规定，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。即使在合同里没有明确约定敬老院的安全保障义务，但是如果敬老院在安全保障上存在过错，造成了损害后果，那么还是要承担违反安全保障义务的侵权责任。此时敬老院承担的是补充责任，之所以不是完全责任，是因为院方只能在能力范围内尽到安全保障的义务，敬老院的安保力量达不到可以完全打击刑事犯罪的程度。