九成人对婴幼儿产品感觉“没底”

　　工商铁东分局12315通过实地和网络，对婴幼儿消费市场情况进行调查，“质量安全”是最受关注的问题

　　给孩子买几袋奶豆，没开封就隔着包装看见里面有根头发。类似的婴幼儿产品投诉在工商铁东分局12315经常能接到。近日，工商铁东分局12315的工作人员通过对销售婴幼儿产品商店实地调查和鞍山妈咪购物QQ群调查等方式，了解鞍山市民对婴幼儿产品的看法。结果发现，90%的人最关注婴幼儿产品的质量安全性。

　　婴幼儿产品

　　质量投诉时有发生

　　近日，消费者马女士打电话到铁东12315投诉，称她在站前地区一家婴幼儿产品专卖店里，买了三种小奶豆。当时并没有仔细看，可回家后却发现其中一袋里有根头发，“还没开封呢，肯定是生产时掉进去的，这样的生产条件、卫生状况真让人担心”。马女士想要讨个说法，然而却找不到购物小票了。

　　据介绍，类似情况不在少数，而且很多都是怀孕的妈妈提前集中购买了大量婴幼儿用品，等几个月孩子出生后使用时才发现问题，却多半苦于没有保留购物凭证，导致维权困难。

　　大多数家长

　　对婴幼产品缺信心

　　为了解目前婴幼儿消费市场的情况，工商铁东分局进行了一次实地和网络调查，并结合日常投诉情况，系统了解了人们对婴幼儿消费市场的关注焦点。

　　据介绍，此次在婴幼儿用品店随机调查25人，鞍山妈咪购物QQ群随机调查25人，消费者投诉咨询20人。调查范围包括奶粉等食品类、婴儿床等车床类、奶瓶等喂哺用品类、纸尿裤等日常用品类以及衣物类等。

　　调查结果显示，90%的受访者认为婴幼儿产品市场最令人担心的是质量安全问题，有7%的人认为产品优劣难辨，还有3%的人认为应加强市场监管，而且认为企业缺乏诚信观念。在对具体产品品种的调查中，受访者最关注的前三名是婴幼儿食品、日常用品和服装玩具。

　　维权有要领

　　别忘保留购物凭证

　　虽然关注婴幼儿产品的质量，但仍有很多人没有掌握维权要领。

　　例如有的家长反映，碰到有缺陷的产品时，销售商和厂家总是想尽各种办法推脱或者干脆对于消费者提出的问题置之不理。之后，消费者就不知道该怎么办了。

　　工商铁东分局12315相关工作人员说，销售商和厂家之所以敢对消费者提出的问题置之不理，主要是很多消费者没能保留好相关证据，或者是购买后没有马上使用，等发现问题已经过了“三包期”。

　　目前，工商部门正在建立预警和快速反应机制，增强市场自我约束和规范能力。同时加大执法监督力度，及时发现和制止问题产品的流通。但也提醒广大消费者，应尽量到信誉好的大型商场、超市或专卖店选购用品，及早试用，并保留好购物凭证，遇到问题及时拨打12315投诉电话进行沟通和解决。[page]