如何应对物业管理纠纷

　　美林花园的做法给人们以启示

　　背景：物业管理纠纷，是近年来广受社会关注的话题之一。据有关机构调查统计，目前商品房住宅小区中，业主与物业公司或开发商发生过这样那样纠纷的，约占75%。其中绝大部分纠纷产生的原因，是开发商未能完全履行售房时的承诺便一走了之，业主将对开发商的不满转嫁到物业公司头上，使业主与开发商之间的矛盾扩展到物业公司。再加上确有一些物业公司管理水平差，一部分业主住房消费观念又尚未完全树立起来，动辄就拒交物业费，物业公司便停水停电，致使矛盾纠纷逐步升级。业主、物业公司和开发商，互不信任、相互对立，这几乎成了所有居住小区物业管理的通病和难题。

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　　物业管理费收取标准

　　物业管理费的同时，及时反映业主呼声，积极维护广大业主的合法权益。除要求增设了老人、儿童活动场所外，还根据广大业主的反映，就影响面大、反映强烈的问题，与开发商及相关单位协调解决。如核实公摊面积，实测套内面积，进行物业管理财务审计等。开发商和物业公司都感叹：美林花园拥有一个高素质、热爱生活的客户群体。

　　开发商为办“美林风”出资12万

　　很多开发商在项目完成后，赶忙溜之大吉，尾巴全甩给物业公司。可美林的开发商在项目完成后已近两年的今天，仍与这里保持着密切的联系：9位业委会委员中有一名开发商代表，及时听取业主意见;小区内设开发商客服部，解决入住后的各种问题;业委会每月召开例会，如需开发商参加，随叫随到;业主反映的一些问题和提出的要求由物业公司出面解决，开发商则给以经济上的大力支持。

　　为了开辟一块联系邻里、倡导文明的宣传阵地，业委会和物业公司决定合办“美林风”。所需经费本应由业委会和物业公司自己解决，可开发商给予了大力支持，不仅提供场地和办公家具，还配备了电脑、摄像机、照相机、复印机等，共投资12万多元。美林正大投资集团有限公司总裁助理郭海先生说，物业交给业主后，开发商就是绿叶。虽然我们不再是主角，但也要尽力让小区更美好。

　　三方努力三方共赢

　　在市场经济中，谁都要谋取自身的经济利益。有些纠纷不断的小区，往往是一些“近视”的开发商和物业公司，包括一些业主，各打小算盘，采取了短期行为，以致造成互相对立，三败俱伤。而美林的业主、物业公司和开发商，互相沟通，出钱出力，团结一心，他们自己从中获得了什么?现实已作出回答，那就是三方共赢：

　　业主赢在居住环境好，物业升值。目前美林花园房屋出租率和租金都远高于邻近物业。

　　燕侨物业赢在赚取了合理的利润，锻炼了一支队伍。美林花园物业收费率始终高达90%以上。虽然每平方米物业费仅3.5元，但12万平方米的社区，收益也是很可观的。同时，社会上不少项目希望燕侨物业做前期管理。

　　开发商赢在创出了品牌，扩大了影响。品牌就是资本，就是财富。美林公寓的开发商，当年的北京辰泰房地产公司，如今已更名美林正大投资公司。美林花园作为一个精品项目已深入人心，对其开发商后续开发项目的影响将是无法估量的。