物业收费大家谈

　　让交费成为自觉行为

　　北京龙城物业管理公司经理 王庆丰：现在的社区里有一种不好的倾向：不交管理费的人成了“维权英雄”，并号召其他业主也不交费，这样心里就平衡了，即便有对物业不满意的地方，也因自己没有交物业费而不提了——实不想商品都是有等值规律的，花多少钱享受多少服务，没有经济基础就不能维系物业管理公司的正常运转，现有的服务也将化为乌有，到那时垃圾成山，连最基本的生活也保证不了，更不用说在花园般环境里生活了。

　　南京招商局物业管理有限公司 张宝锋：物业管理公司必须不断加强与业主的沟通，特别是老住宅小区要加强相关知识的宣传。以南京为例，对于2006年2月1日起施行的新的《南京市物业管理办法》，企业大都选择熟悉物业管理的律师和熟悉法律的物业管理人员，对不同的业主进行有针对性的宣贯，对其不规范的行为结合新办法进行分析，使各主体尤其是业主都能了解其行为的法律后果，从而自觉遵守有关规定。

　　推销企业 推销服务

　　北京招商局物业管理公司 王克成：物业管理公司要根据客户的特点，定期组织物业管理相关知识的宣传活动，其中“业主参观项目机房”、“规范物业管理服务，树立招商物业品牌”、“物业管理条例研讨会”等活动深入人心，不仅增进了双方的了解、拉近了距离，而且使客户理解物业管理的真正含义，对物业管理企业的运作、物业管理费的构成及相关法律法规有了直观、清晰的认识，并树立起正确的物业消费观念和物业消费意识。

　　共筑和谐 收费不再难

　　上海德律风物业管理公司 施奇：不少公司在管理中，把过多的精力消耗在一些自己不可能解决的问题上面，必然忽视了物业管理的本质是管理和服务，从而造成“业主欠费——物业亏损——管理不善——服务下降——业主长期不缴费”的恶性循环。然而，解决这一难题的突破口就在于物业管理工作的本质，应该在“人心服务，用心服务”上面，避免物业与业主产生猜忌和不信任，营造双方同舟共济的氛围和局面。

　　重庆绅帝物业管理有限公司总经理助理 张椿梅：在签订业主公约时明确“凡是开发商或建筑单位质量问题或遗留问题，由业主直接找开发商或建筑单位处理，物管公司积极协助业主与开发商、建筑单位联系维修、处理，但业主不得以此为理由拒交物业费。业主对此非常满意。部分以此为理由不交费的业主，也就在无理由拒交物业管理费。

　　上海中星集团申城物业公司总经理 沈杰：所谓“人性化催交”就是沟通、宣传、引导。业主不交费总有自己的原因，因此我认为应当采取理解的态度来看待。物业管理公司要站在第三方的立场来审视检查自身的职责，是否真正做到位、尽到责。同时加强沟通，定期进行客户满意度测评，以客户为关注焦点，找出业主欠费的真正原因。若因服务引起的拒付，物业管理公司是责无旁贷，应持续改进;若是非服务引起的，物业管理公司也要充分发挥政策优势，帮助业主排忧解难。

　　深圳恒丰物业管理公司总经理 李国斌：挖掘业主潜在服务需求实际上就是为业主提供超值服务，这些服务内容是物业服务合同中不曾约定的。在实际工作中把这一工作当作一项重要工程来做，对于管理费的收缴有着积极的促进作用。我们管理的一个高档住宅区，业主在空中花园休闲时，常常带着小猫、小狗等宠物。这些宠物的粪便问题如何处理?我们便在空中花园设置宠物厕所满足此项服务需求。在我们实行酒店式服务过程中，不断改进和完善服务方法和措施。如提供跑上前帮助业主提携重物服务，雨天为业主撑伞服务等等。特别是雨天撑伞服务，成为与业主建立良好的朋友关系和感动业主的一个平台。当业主冒雨归来时，他们见到一身湿衣的员工仍保持标准的服务礼仪，带着亲切的笑容，撑着雨具跑步迎上。试想一下，当业主享受着这些服务时，他(她)们还会拒交管理费吗?这些业主潜在服务需求的挖掘让业主真正感受到自己是小区的主人，物业管理公司是贴心的管家，业主缴纳管理费自然是心悦诚服。