案情介绍

　　2007年4月13日，东阳消费者蒋xx(以下简称消费者)向东阳市某汽车销售公司(以下简称汽车销售公司)预订了一辆天籁230JK轿车，付定金1000元。当时，公司销售人员向消费者承诺：只要在本公司购买任何一款车并委托本公司投保，就可享受优惠销售价格及一条龙的售后服务，由公司负责为顾客办行驶证及上牌。4月15日，消费者看了新车后，将购车款及保险费、办证费共253300元打入汽车销售公司帐上。4月19日上午8时，公司通知消费者去给车做证上牌，他即赶到公司。9时30分许，汽车销售公司一工作人员驾驶这辆新车，在展厅出口处与一辆摩托车相撞，造成轿车前挡板和右前大灯毁损。事故发生后，消费者与汽车销售公司协商不成，于4月20日向东阳市消费者协会投诉。

　　消费者要求汽车销售公司更换同类同款新车一辆。理由是：他与汽车销售公司达成车辆买卖协议，并按约定支付了车款，按照《合同法》的有关规定，汽车销售公司应将一辆新车完好无损地交付给他。现在这辆车已有损坏，为此要求汽车销售公司更换一辆新车。

　　汽车销售公司答辩：一、本公司已履行了合同义务。公司已将车辆交付给消费者，这有他的签字为证。二、本公司承诺的包上牌，是指帮助顾客做出牌证，并没有承诺上牌中负责开车的义务。三、本事故是一起交通事故，应由交警部门处理。虽然本公司可以不承担责任，但本着解决问题，本公司同意免费给予车辆修复。

　　经消协工作人员现场堪察，该车发生事故属实，轿车前挡板有多道擦痕，右前大灯已毁损。据车辆修理部门估算，修复费用需1700元。经调查，1、消费者在购车签收单上签字属实;2、因车未上牌，车辆一直停放在汽车销售公司的展厅，车钥匙也未交付给消费者;3、该车已开出正式销售发票，并办理了投保手续。如若换车，汽车销售公司在经济上损失不少。

案情分析

　　1、对消费者的投诉，消费者协会是否受理?消协内部有两种意见，一种意见认为这是一起普通的交通事故，应由交警部门受理;另一种意见认为，这既是一起交通事故，同时也是一起消费纠纷，交警和消协应按各自的职责受理。消协最终采纳第二种意见，受理了该投诉。

　　2、货物(汽车)是否已交付?汽车销售公司认为：本公司已将车辆交付给消费者，这有他的签字为证，为此本公司已履行了合同义务。而消费者认为，因车未上牌，车辆一直停放在汽车销售公司的展厅，连车钥匙都未交付给他。为此，他认为车辆并没有交付，自然购车合同未履行完毕。对此，消协认为：在买卖合同中，出卖人应将买卖合同的标的物交付给买受人。交付标的物可分为现实交付、简易交付、占有改定和指示交付四种形式。现实交付是指出卖人将标的物置于买受人的实际控制之下，即标的物直接占有的转移。显然本合同采用的交付形式是现实交付。本案虽然消费者已在货物交付单上签了字，但标的物并没有在他的实际控制之下，根据《合同法》第133条规定：“标的物的所有权的转移自标的物交付起转移”，事实上汽车销售公司并未将车移交给消费者，为此消协认为货物(汽车)尚未交付。

　　3、撞车的责任谁先承担?原则上讲，应根据交警部门的责任认定来承担。但由于撞车一方的摩托车车主是外地民工，无力承担责任。那么，作为轿车的一方来说，又应该谁先来承担责任。是开车人?是汽车销售公司?还是消费者?汽车销售公司认为本公司承诺的包上牌，是指帮助顾客做出牌证，并没有承诺上牌中负责开车的义务。为此，撞车的责任要么开车人承担，要么消费者自负，因为撞车时消费者就坐在车上。消协调查后认为，在该公司的《服务质量规范标准》中明文规定“交货(车)给顾客，须由工作人员将车辆驶出展厅或亲手交到顾客手中”，这说明了公司工作人员给顾客开车，这是工作人员的职责。开车人的行为属于职务行为，而不是个人行为，为此，撞车的责任，首先应由公司承担，公司承担责任后可以追究开车人的责任。根据《合同法》第142条规定：“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外”，为此，消协认为应由汽车销售公司先承担全部责任。

判决结果

　　2007年4月25日，东阳市消费者协会组织调解，双方达成协议：一、汽车销售公司给消费者调换同类同款新车一辆;二、消费者支付给汽车销售公司变更费等共1000元。协议已于4月30日履行。

相关法规

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