案情介绍

　　日前，一位朱小姐向长兴县消保委反映，称其于今年10月4日，她在某大型商场女鞋专柜花380元买下一双金色单鞋。在随后三天里她才穿了2次，两只金色鞋跟就开始褪色，甚至还出现了部分皮质脱落，呈现多块不均匀的白色。仔细一看，原来白色部分是鞋的原色，金色原是包裹在鞋外的，朱小姐认为该专柜女鞋质量有问题，导致新鞋只穿三天就把里面的白底露出来了。10月5日，朱小姐把褪色的单鞋拿到该专柜要求处理。店方答应联系该专柜女鞋总公司后再答复她。然而过了三天，朱小姐仍未得到任何答复，再次致电店方后得知，将其定性为人为引起的破损，店方不承担责任。朱小姐不能接受，便投诉到县消保委。

案情分析

　　县消保委受理投诉后，立即进行调查了解，在掌握朱小姐反映的情况属实后，立即召集双方进行调解。朱小姐称：“新鞋买来后三天，只穿了两次，就连下雨天我都不舍得穿出去，怎么可能人为破损。”县消保委认为：从外表看，鞋子比较新，并没有受外力的迹象。根据《浙江省鞋类商品三包暂行办法》第八条规定：鞋类商品自售出之日起7日内，出现本办法第七条所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。

判决结果

　　最终在县消保委的主持下，双方达成协议：由商场一次性退还朱女士的购鞋款，朱女士对县消保委所做的工作表示由衷的感谢。

相关法规

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