案情介绍

　　李先生在长兴某手机店花了1850元购买了一部某品牌手机，本想着品牌手机质量有保障，便放心的使用了。谁曾想，用了不到半个月问题就出现了，李先生在一次通话的过程中手机滑盖突然松动，无法正常使用。于是，李先生马上与手机店进行交涉。经手机售后服务部进行检测，结果显示是由于卡簧断裂造成手机滑盖松动，需李先生出260元进行维修。对售后服务部的检测结果李先生不能接受,于是向长兴县消保委寻求帮助。

案情分析

　　长兴县消保委受理投诉后,立即展开调查核实，在掌握李先生反映的情况基本属实后，便召集双方当事人进行调解。

判决结果

　　店方认为: 厂方售后服务部的检测结果为滑盖卡簧断裂，因此推断为李先生人为因素造成。李先生认为：这款手机自己比较喜欢，所以在使用过程中比较小心，从未摔过,手机还跟新的一样。县消保委认为：从手机的外表看,确实没有任何擦痕和摔打的痕迹。而经营者通过主观臆断认为滑盖卡簧断裂是属于人为因素造成，却不能举出人为造成损坏的证据，是难以让人信服的。根据《浙江省实施〈消法〉办法》第四十八条规定：“消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可以由鉴定机构进行检测、鉴定，对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据;不能提供无过错证据的，应当承担责任。”消保委工作人员作了大量的说教工作，最终在县消保委的主持下，双方达成协议，由经营者免费帮助李先生更换同型号同规格的新手机一部。

相关法规

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