装饰鞋带脱落 消保委调解换货
原创消费者权益保护案例
案情介绍
近日,孙小姐在长兴某商场购得高档女鞋一双,价值1100元。穿了半个月,鞋子上的装饰带就脱落了。孙小姐立即与店方取得联系。但经营者认为这是属于其人为所致,且装饰带不属于鞋子的三包范围内,因此只能维修。由于鞋子的价格不菲,孙小姐在平时穿着过程中也十分小心,鞋子作维修处理其不能接受,遂向长兴县消保委请求帮助。
案情分析
判决结果
长兴县消保委在受理投诉后,立即展开了调查核实,在确认孙小姐反映的情况属实后,遂召集双方进行调解。在调查的过程中工作人员发现该鞋装饰带的脱落非人为所致,该部位作维修后仍然会脱落,装饰带作为鞋子外观的一部分,其脱落影响了鞋子整体的美观,也应属质量问题的一方面,理应享受三包。在经过工作人员耐心细致的分析后,双方都表示认同,最终在县消保的主持下双方达成协议,由店方免费为消费者调换一双同型号同规格的新鞋,消费者对此表示满意。
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