银行卡存款异地支取索赔纠纷案例介绍

　　今年1月初，龙胜各族自治县的林某遇到了一件烦心事，自己银行卡里的1.2万余元现金不翼而飞。可奇怪的是，银行卡一直在自己身边，而且密码其他人也都不知道。而卡里的钱却被异地盗刷了。林某就赔偿问题与开户银行协商，因协商未果，林某将银行告上了法院。

　　2016年1月2日22点17分，林某连续收到银行客户中心热线短信，短信提示连续6分钟之内林某卡内的存款分5次被取走存款12168.5元。林某看完短信后，感觉十分怪异，银行卡和身份证在自己身上，钱包从未离身，为何钱却被刷走?警觉的林某立即向龙胜镇派出所报案，派出所民警建议林某马上在附近的银行自动取款机存入100元人民币，然后再取出来，作为银行卡在手的证据。完成存取款100元后，林某马上向某银行报告情况，经银行了解，涉案存款是在湖南省安化县平口镇邮储银行被他人取走。

　　林某认为，自己和银行双方是储蓄存款合同的权利义务人，银行有义务保障林某的的银行卡及存款安全。现在林某的银行卡在手，卡上的钱却被刷走，显然是银行的卡被复制了，说明林某持有的银行卡不具备有唯一的可识别性，证明银行发放的银行卡存在一定的安全隐患，银行违反安全保障义务，应当承担违约责任，为此，林某要求银行赔偿其损失12168.5元。而银行认为，即使银行卡被复制，如果林某自己不泄露密码，也不可能导致卡上存款被异地盗刷，林某自身有一定过错。因责任分担问题未能达成一致意见，林某遂向法院起诉，请求银行赔偿损失12168.5元。

　　近日，该案经龙胜各族自治县人民法院调解，银行自愿按林某银行卡被盗总额12168.50元的80%赔偿林某损失9735元。

　　法官提醒：市民朋友们在享受支付宝、微信等支付平台给日常生活带来的便利时，要注意保管手机、银行卡、身份证等关系账户资金安全的物品，防范不法分子利用可乘之机窃取资金。

　　法官评释：在现实生活中，银行卡内存款因异地支取进而引发的索赔纠纷屡见不鲜，银行和储户究竟如何承担责任取决于双方的举证，其一般规则大致可归纳为三点：

　　1、从合法持卡人的举证责任来看，主要包括：一是真实的银行卡一直在自己手中(出示真实的银行卡)；二是异地支取并非自己所为(提请公安机关调取监控录像证明取款人不是自己，或提供证据证明当时自己不在该地)；三是及时防止损失扩大的义务(银行卡在涉案时间内使用记录、报警记录或挂失记录等证据)；四是掌握银行拒绝支付被盗取款项的证据。

　　2、发卡银行的举证责任则包括对银行卡安全使用尽到了义务(提供自动取款设备运行正常，取款周围环境一切正常的证据，盗取行为发生时的视频资料，交易单据等证据材料)，以及合法持卡人对银行卡的使用保管不当、泄露密码(如持卡人用卡过程中存在不规范使用银行卡和密码的证据)等。

　　3、在双方完成上述举证义务后，银行拒绝支付被盗取款项的违约责任不能免除，但因合法持卡人自身存在过错，可以适当减轻银行的责任，其中持卡人自身的过错包括银行卡使用保管不当，泄露密码，以及未及时进行挂失止损等。

　　案件已审结，掩卷沉思，主办法官认为，银行卡为何可以轻易被复制，银行等金融部门应当引起高度重视，应通过技术攻关，杜绝此类现象发生。其次，储户应妥善管理密码，避免泄露，或者要经常更换密码，以达到保密效果。

　　(原标题：银行卡就在身边，卡里的钱却不翼而飞)