我在网上买了一双鞋子，虽然说它与拍的实物相同，但存在质量问题，商家答应退换，但退换途中一直以不同理由拒收，这种行为属于违法吗？
损害赔偿
2024-06-22 00:50:45
共有3位律师解答
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商家无理由拒收退换商品违法。根据《中华人民共和国产品质量法》，消费者有权就产品质量问题向销售者要求退换。商家无理由拒收，侵犯了消费者权益，消费者可向市场监督管理部门申诉。若不及时处理，商家可能面临法律处罚，消费者权益将持续受损。
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是，商家行为违法。操作建议：1. 保留购买和退换记录作为证据；2. 向商家发出书面退换要求；3. 若商家拒绝，可拨打12315投诉；4. 寻求法律援助或提起诉讼。
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针对此问题，常见的法律处理方式有：1. 与商家协商；2. 向消费者协会投诉；3. 向市场监督管理部门申诉；4. 提起诉讼。选择哪种方式取决于具体情况，一般建议先尝试协商，协商无果再考虑其他更正式的途径。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
