我的苹果手机出现了屏幕故障。回来后，是机器的问题！后来，我买了一部新手机。当我拿到手机时，我感觉手机在打字时总是卡住。我问专卖店的工作人员这是一个系统问题。后来，它仍然没有升级。我去了售后检查，说没什么问题。我仍然觉得有一张卡片。我该怎么办
消费者维权
2022-11-30 17:42:59
律师解答共有2条
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你好，可以打110报警
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经营者承诺手机是全新的，结果却是一个翻新机，构成欺诈。可与经营者协商和解，如果经营者对所说情况予以否认的话，协商不了，请求消费者协会调解，向有关行政部门举报经营者提供商品或者服务有欺诈行为的。
将手机拿去专业机构进行鉴定，根据检测报告判断是否是翻新机，通过诉讼的方式维护自己的合法权益，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。
你是消费者，商家是经营者，对于商家这种欺诈的行为，法律规定了惩罚性措施，你可以要求商家赔偿你的三倍损失。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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