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2008年10月20日下午在公司工作时收到招商银行信用卡中心短信提示信用卡网上交易12000元！觉得可疑，最短时间内致电客服中心，他们告知我卡交易了12000元，我告知他们信用卡在本人身上，本人没有做过任何交易！肯定是被人倾入账户盗用了！马上叫他们冻结了账户！我说这个事情怎么处理！他们告知我，叫我在信用卡对账截止日之前等电话！会给我一个满意的答复！当时也没有要我去报警！我想我在最短的时间内将此事告知了他们所谓的安全保障部门！当时我也误以为他们应该有这个能力让客户不损失这笔费用！（后来我知道是错了！让我在等他们电话的时候浪费了好几天！耽误了让我挽回损失的最佳时机！）作为不是专业机构的我（客户）只有无奈的等他们电话！几天后他们一个所谓的负责人打来电话，说结果有了：所有损失让我自己承担！在没有任何证据的情况下硬说是我个人泄露信息造成的损失！当时我非常生气！我说你们既然没有这个挽回损失的能力为什么20日当时不说！叫我等什么电话！我明确告知他们我不会去承担12000元的费用！我们通过法律途径解决！到时法官决定哪方承担这笔费用就由谁承担！

证券投资

2009-04-17 23:09:10

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律师解答共有10条

你要提供你向银行反映情况的记录,银行要提供他们采取措施的证据,如交易记录,签名等,如果没有你可以要求银行承担,因为接到电话的当时钱并没有划出去,完全可以挽回损失的.

徐卫华律师

2009.04.16 18:07:46 解答
既然你觉得自己很冤，就注意收集对你有利的所有证据，这样诉讼才有把握。

找法网咨询顾问

2009.04.16 14:23:06 解答

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注意收集证据，争取最好结果。

平台特邀律师

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2009.04.16 21:46:32 解答

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招商银行还是比较好的。你的信用卡如果在你的身上，别人怎么会盗用呢？我想，可能有两个原因：第一，你的信用卡被别人复制了；第二，是网银被被人破译了。关键问题是你的信用卡是否有密码？是否预留签名？是在哪里消费的？找银行很麻烦，直接找商家比较好。

吴茂良律师

2009.04.16 14:34:22 解答
要求银行提供具体消费时间场所，然后到商场调取签字，以证明非你本人消费，责任不应该由你承担。

赵荣先律师

2009.04.16 16:13:06 解答
你应报警,并积极应诉来维权

黄建兵律师

2009.04.16 18:00:25 解答
吴茂良律师的建议比较好！

向红梦律师

2009.04.16 19:51:18 解答
可以起诉解决。

孟建坡律师

2009.04.16 19:58:08 解答
你应该调查该笔交易的时间、地点、方式，如能证明商户或者银行在整个交易过程中存在过错的话，你可以拒付。

朱骏律师

2009.04.17 10:28:39 解答
这个案件要通过诉讼解决的，只有这样，才能在进一步收集证据上取得优势地位。

左元宏律师

2009.04.17 23:09:10 解答
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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