8月10号（周五）中午，我在南方商城一楼哈**（以下简称哈），要了一个胡桃派和一个冰激凌球，胡桃派的盘子中有一块奶油，上面放一个小小的水果，因为冰激凌和胡桃派，我女儿都不能吃，我就给她吃点奶油，我自己也尝了尝，正在吃的时候无意中看到一块亮晶晶的东西，我也没在意，想着可能是小冰块掉在里面，谁知道放到嘴里就觉得不对了，有块硬的小东西和一些碎渣，赶紧吐出来放在手里，天哪，一小块玻璃，我怎么也想不到吃的东西里面怎么会有这样的东西，但我还是很冷静的叫来服务员，问她怎么会有这，她赶紧拿餐巾纸让我放上面，一边说对不起，就拿走了玻璃，我就赶紧用水漱口，总觉的嘴里还有渣，一会她过来对我说：要不再给你换个？我说不用了，我想这个还好吃出来了，我也不再吃那个奶油了，你再换个我也不吃的，也不麻烦你们了。我又问她，这里面怎么会有这个，她支支吾吾，说这些是运送过来的，不是她们自己做的，也不清楚，然后她又拿了个玩具小熊过来送我女儿，我没多想，很多商家都会送就餐的孩子小礼物的，毕竟又发生了不愉快的事情，就接受了。来的时候本来打算再外带些的，出了这事，就算了。 回来的路上，我就一直感觉嗓子有异物感，想咳吐出来，到家后，我越想越不是滋味，一岁多的女儿也吃了，会不会有什么问题那，得联系哈，投诉这件事情。她们的电话打了5次才找到人，我要求希望她们重视食品卫生安全等方面的问题，另有2点要求：1。我和女儿最近几天如有肠胃不舒服，她们得负责2。我还有200元券，我再也不会去吃了，我要求退掉。等她们回电话过来，一位女士打了电话给我，了解情况还说这是意外中的意外，我说我消费的钱也应退款，我想这样消消气，让这事情赶紧过去吧（不敢多想，真是后怕，万一当时我不小心给女儿吃了…….,我宁愿自己吃了），就挂了，一会又打来了，告诉我说券不能退，还建议我把券送给亲戚朋友，我听了肺都要气炸了，我说难道我送别人时我说我吃出玻璃渣了，我以后不会去吃了，送你吧？她听了可能也感觉不太好，就说也不是这个意思。我真要气的晕倒了，这券是你们公司的，居然以也不知道哪个经销商等为理由不退，她让我们赶紧去医院检查，因为如果有事情，她们的保险公司会赔付的（后来她们解释说我理解错了，还是她们公司付的，我更糊涂了）。而且她还提起来南方商城哈的服务员送的玩具小熊，问我对当时的这个处理满意不满意，我更气不打一处来，我说她送我不送我我当时态度都一样，这个小熊对吃了玻璃渣的事情的处理满意不满意有什么作用吗？我前面也想到了上医院，但最近的医院早下班了，我也要尽快买些芹菜和韭菜高纤维的蔬菜，就抱女儿去了，但她们没这些科室的急诊，天也黑了。 第二天，早上起来，我嗓子哑，咽口唾沫脖子右侧都会疼，喉咙发炎了，不知道是因为碎渣还是昨天被气的。认真看了女儿的大便，昨天吃的韭菜排出来了，我们有一丝欣慰，孩子最重要呀。我们9点出发，大热的天，汗流浃背到了医院，挂口腔科终于排到了，医生建议我们去五官科，做检查，医生使劲的拉扯我的舌头，检查喉部，真是痛不堪言，开了消炎等药。一路上我想哈太藐视我们消费者了，我先前的要求过份吗？相对于对我们一家的身体和精神的伤害和带来的麻烦，这点要求算什么。她们居然不答应退券，既然这样，我就奉陪到底，我一定要找她们好好谈。中午12点半到家，打电话给哈，哈说刚给我打过电话，我说刚才在路上，现在刚到家，我要求她们过来个人来谈，发生了这样的事情你们过来下总是应该的吧，她居然说我们现在很忙，在我的强烈要求下她才答应安排安排，这更体现哈对消费者不负责任的态度。2点20分终于有消息了，她们说要过来了。 过了一个小时，来了2个人见了面，她们说她们是来道歉的，而且给我带了产品，还说很有诚意的跑这么远，我说是呀在我的强烈要求下，你们才来的呀。我就明确告诉她们，以后我不会再吃了，你们带回去吧，还有这个小熊和袋子你们也带走，我看到这些东西我就觉得心里象被针扎一样。她们就还是在这券的问题上解释不能退，说即使退了也是她们自己掏腰包，意思很明白就是不行，她们建议用其他方式和解。我很生气，我说既然这个方式达不到和解，我也不提这券的事情了。我说既然这样我就不怕麻烦了，我要索赔（我从不认为索赔能发什么大财，也不屑做这样的事情，但现在我被逼的只能这样做），对于我们家人造成的伤害和带来的一系列麻烦，她们赶紧说还是不要把事情弄大，好好解决吧，我说我已经给你们机会了，我也是被你们逼的，而且也是很不过份很简单的要求（换成其他人，我就不信他会象这样简单的把问题解决掉），本来就想简单的解决掉算了，不想弄得太麻烦，因为我们没时间和精力，但你们都解决不了，看来就只有这样了。她们问我多少，我说200后加个0好了，既然你们上司不重视此事，我就只好搞大点，让你们的上司的领导知道此事，就我提出后，她们居然来个大转弯赶紧说那这个券我们给你退，我说不了，现在不是券的事情了，她们说请示上级，要打电话，不知道是不是真的，我就等，过会儿她们也不说什么结果，还是在说券，我问她们好几次商谈结果，最终她们才说这个不行，那就散了，没什么好说的了。 第三天（周日）一大早，女儿醒了，但一直反胃，呕吐了，而且拉稀，不知道是去医院感染了什么还是吃的东西不舒服了，而老公还要去加班。 唉，我们正常平静的生活就这样被扰乱了。