我在网上买了染发膏用完之后头皮流脓了现在商家不给我退款也不给我解决
互联网纠纷
2024-08-30 21:14:14
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若商家拒绝赔偿，您可根据《消费者权益保护法》第五十三条，采取进一步措施。首先，收集购买凭证、产品照片、头皮流脓的医疗证明等证据。然后，向消费者协会或市场监管部门投诉，请求介入调解。若调解无果，可向法院提起诉讼，要求商家赔偿并承担相应法律责任。
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除三倍赔偿外，根据《消费者权益保护法》，您还可要求商家：1. 承担退货责任，退回染发膏款项；2. 支付因头皮受损产生的医疗费用；3. 若因产品问题导致误工，可要求误工损失赔偿；4. 要求商家公开道歉，恢复名誉。
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准备证据时，应收集：1. 购买凭证（如订单截图、发票等）；2. 染发膏照片及包装信息；3. 头皮流脓的照片或视频，以及医生的诊断报告；4. 与商家的沟通记录，特别是关于退款和解决问题的对话；5. 如有必要，可咨询专业医生获取详细医疗证明。
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