网上买的3条衣服，一条是是脏的，申请退款3条的钱对方不同意
互联网纠纷
2024-08-30 19:55:08
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如果商家拒绝退款，您不可以直接起诉，应先尝试与商家协商，或向消费者协会申请调解。若这些方法均无效，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家履行退款义务。在此过程中，请确保保留好购买凭证、商品照片、沟通记录等证据。
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为支持退款要求，您可收集的证据包括：订单截图、商品照片（特别是脏污部分）、与商家的沟通记录（如聊天记录、邮件等）、支付凭证及物流信息等。这些证据有助于证明您的购买行为、商品状况及与商家的协商过程。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，您在网络购物中，如收到的商品非定制、非鲜活易腐、非数字化商品且未拆封，自收到商品之日起七日内可无需说明理由退货并要求退款。如商品存在质量问题，如脏污，您更有权直接要求商家退款。
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