我在pdd买东西，因质量问题退款不退货，商家拒绝，官方介入直接退款，现在商家让快递员打我电话让我退货
损害赔偿
2024-08-26 08:30:19
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您遇到的商家拒绝退款并要求退货的情况，确实可能涉及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据《消法》第十六条，经营者应诚信经营，保障消费者合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件。若商品存在质量问题且商家拒绝按约定退款，这可能违反了经营者的义务。此外，第十七条也强调经营者应听取消费者意见，接受监督。因此，商家要求退货而不退款的做法，若无法律依据或合同约定支持，可能构成对消费者权益的侵害。
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若商家坚持要求退货，您可考虑以下做法：1. 再次与商家沟通，强调商品质量问题及已获得的官方退款；2. 保存所有与商家的沟通记录、退款凭证及商品质量问题的证据；3. 若沟通无果，可联系平台客服或消费者协会进行投诉；4. 必要时，咨询专业律师，了解法律途径维护自身权益。
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