买鞋，退货退款无人问津
损害赔偿
2024-08-10 09:16:09
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律师解答共有4条
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当您遇到退货退款无人问津的情况时，不要慌张或放弃。通过了解退货政策、联系商家客服、提交退货申请、等待处理以及进一步措施等步骤来积极维护自己的权益。
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当商家拒绝退货退款时，您首先可以引用《消费者权益保护法》的相关规定，尝试通过沟通协商解决问题。如果商家仍坚持拒绝，您可以考虑向当地消费者协会投诉，或者依据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，要求电商平台介入调解。若调解无果，您还可以根据《民事诉讼法》的规定，向法院提起诉讼，维护自身合法权益。在此过程中，保留好购物凭证、退货申请记录等证据至关重要。
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在退货退款过程中，消费者需特别注意以下权利：1. 知情权，即了解退货政策、流程及可能产生的费用；2. 选择权，在符合退货条件时，有权选择退货并获取退款；3. 公平交易权，商家不得设置不合理的退货障碍；4. 投诉举报权，若权益受损，可向相关部门投诉或举报；5. 诉讼权，必要时可通过法律途径维护自身合法权益。
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