血拼网购 有冇人“无理由退货”

　　刚刚过去的“双十一”，让众多网购消费者们创下了成交量新高(天猫商城一天成交额高达350 .19亿元)。网络消费的兴起，传统买卖方式的变化，也让商家与消费者的权利义务进入了一个新模式，需要法律法规及时补位调整。今年10月，新修订的《消费者权益保护法》在全国人大常委会获得通过，新法将于明年3月15日正式生效。新法的其中一个亮点，是网购商品可7天无理由退货，这似乎意味着消费者的权益越来越得到重视。不过眼尖的网友发现，消费者需自行承担退货运费的条款，或将在大宗网购退货中对消费者仍是较大负担。

　　趁折扣大扫货 细看退货条款

　　网购如果出现货不对板、质量瑕疵等消费权益纠纷时，消费者如何进行维权?网购消费者小杨称，有经验的网购人士，网上选择商家时，一般会选择那些承诺了“7天可无理由退货”以及承诺系“正品”的商家。如在天猫商城，商家一般都缴纳了较高的担保金，信誉有较高的第三方保证。

　　最近，广州新婚人士曹先生为了给新房购置家私，趁着“双十一”打折，一口气从网上入手了近2万元的家私，其中包括冰箱、洗衣机、餐桌等。曹先生称，由于是网购大宗商品，“我这次非常仔细地看了商家约定的服务条款”，比如冰箱到货后如包装损坏、有压痕，是否可拆封，什么情况下该通知商家上门处理，哪种情况下商家会免运费调换货品等。

　　“如果是质量问题，商家一般会免退换货运费。如果是我自己没量好房间尺寸，因放不下而调换，那估计得自己承担运费了。”曹先生说，还好他有着一定的网购经验，否则如果发现商品不合适，这笔退换货运费将相当可观。

　　7天无理由退货 邮费消费者承担

　　“7天无理由退货”，是目前一部分电商为招徕客户作出的承诺，实际网购中，不少商家出于成本考虑，却并不提供这样的服务条款。

　　今年10月25日，全国人大常委会高票通过了修改后的《消费者权益保护法》，新法将于2014年3月15日起施行。新法体现了平等善待消费者与经营者，同时向消费者适度倾斜的立法理念。

　　如明确了网购商品7日内无理由退货制度：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：一、消费者定做的;二、鲜活易腐的;三、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;四、交付的报纸、期刊。”

　　当然，新法也说明了“其它根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”条款。根据新规，网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还商品价款，退回商品的运费由消费者承担。

　　网购建议

　　为防大宗网购退货 选择退运费险降损

　　据小杨介绍，1公斤以内的商品，网购退货邮费可能在8到10元，超过1公斤的商品则每公斤可能会另算几块钱退货邮费。“小宗商品非质量问题要退货换货，损失几十块钱我觉得是可以承受的。”不过据另一名有着大宗网购经验的熊女士则介绍，如沙发、床等大宗家居、建材，如果非质量问题要退货换货的话，运费可能会高达数百元。“要尽量谨慎，减少不必要的运费损失。”

　　南都记者注意到，今年天猫参加“双十一”的商家中，基本上都向消费者赠送了退运费险。只要消费者产生退货，走天猫退货流程，一笔运费赔付就会打到消费者的支付宝上。

　　据悉，退运费险是一种互联网独创的险种，从2010年7月开始，淘宝保险就和华泰保险合作，在当时的淘宝商城(后更名天猫)交易线“嵌入式”运营“退货运费险”。截至2013年上半年，运费险累计投保笔数已经超过5亿笔。南都记者曾选择体验，发现只要在付款时打勾运费险的选项，就可以以5毛钱的价格购买该保险，退货后很快一笔5元的赔付就打到了支付宝上。虽然没有全额赔运费，但总归也是省了一部分。

　　据了解，目前退运费险还是只针对天猫商品，在淘宝购买的则通常需要买家自己就退货运费问题，与商家“讨价还价”。事实上不少商家为了规避风险，一般都会提前注明“产生退换货运费由买家自己负责”。

　　律师说法

　　要防买家滥用“后悔权”

　　对于此次消法的修订，广东粤广律师事务所的张扬律师认为，消费者网购有7天的“后悔权”是这次新法修改的亮点。对于法律赋予消费者的这个权利，有两点需要注意：一是对于消费者来说，网购物品之后一定要保留好相关的签收凭证和票据，否则很难行使新法赋予的“后悔权”;二是新法提出了无条件退货的邮费需要买家承担，以及列明了不宜退货的情况。张扬认为这是为了平衡卖家利益防止买家权利滥用，但是对于一些衣服鞋帽等物品消费者在7天内使用或剪掉标牌了，那么是否可以无条件退货呢?法律没有规定说不行，但这样显然是对卖家不公平的。因此法律在这一条上仍然需要作出进一步的完善。