我想问一下，我在网买了个电器，用不了，我申请退款退货，商家不同意，还要我拍视频，让我自己出运费
互联网纠纷
2024-08-03 13:13:38
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商家要求您拍视频证明电器问题作为退货条件，虽非直接违反《消费者权益保护法》第二十条的无理由退货权，但应合理。商家有权要求合理的证据来支持退货请求，以避免滥用退货权。若商品确属质量问题，依据《产品质量法》第四十条，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。因此，如视频能证明质量问题，商家应依法退货。
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如决定通过法律途径解决，可采取以下步骤：1. 收集证据，包括购买记录、商品照片、视频证据等。2. 向当地消费者协会投诉，寻求调解。3. 若调解无果，准备起诉材料，包括起诉状、证据清单等，向有管辖权的人民法院提起诉讼。4. 遵循法院程序，参加庭审，维护自身权益。
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商家要求消费者承担退货运费，需分情况处理：1. 若商品存在质量问题或商家发错货，根据《消费者权益保护法》规定，运费应由商家承担。2. 若商品无质量问题，消费者因个人原因退货，则运费一般由消费者承担，但具体可查看平台规则或双方约定。
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