在淘宝买了个手机，激活36天后突然黑屏，再也打不开，拿去售后维修点检测出是主板问题，维修人员告知手机内资料几乎不可能拿出来，目前我的需求是换货或退货，且商家给我导出资料，商家以激活时间超过15天为由拒绝
损害赔偿
2024-07-08 09:54:12
* 遭遇法律难题？点击 快速获取解决方案
咨询
律师解答共有3条
-
您有权要求商家为您导出手机内的资料。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商家提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求商家履行更换、修理等义务。在此情况下，由于手机主板问题导致数据无法取出，商家有义务协助您导出手机内的资料。若商家拒绝，您可以向平台投诉并寻求平台客服的介入协助。
-
您可以先与商家协商，要求换货、退货及导出资料。若商家拒绝，您可以向平台投诉，并提供相关证据如购买记录、售后维修报告等。平台客服将介入处理，并可能要求商家提供解决方案。若平台处理结果仍不满足您的要求，您可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉。
-
投诉商家时，您需要准备以下材料：购买记录或订单截图，以证明您在该商家处购买了商品；售后维修报告或相关证据，证明商品存在质量问题；您与商家的沟通记录，包括商家拒绝换货、退货或导出资料的证据。如有其他相关证据，也请一并提供。
-
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考
还有疑问？立即咨询律师！
21年品牌 · 2分钟响应 · 无限次追问
在淘宝买了个手机，拿去售后维修点检测出是主板问题，且商家给我导出资料
立即咨询
王律师 1分钟前解答了损害赔偿问题
大家都在问
-
手机购买后半年发现质量有问题，但是这个质量问题在购买当时15天内是体现不出的，我可以要求商家赔偿或者
谢奎和律师已解答获取解答 >
-
我在拼多多平台购买4700元的手机三个月出现屏幕问题。并且手机当备用机使用。但是商家一直不同意退货要
黄国凯律师已解答获取解答 >
-
我买了一个黄金手链，不到一个月断了，商家不提供换货或免费维修，在买的时候也并没有交代清楚保修期
丘敏律师已解答获取解答 >
在淘宝买了个手机，拿去售后维修点检测出是主板问题，且商家给我导出资料
3456 位律师在线解答中...
相关知识推荐
哪些商品不能七天无理由退货？
网购消费纠纷
2分钟
响应时间
60分钟
沟通时长
99%
问题解决率
在淘宝买了个手机，拿去售后维修点检测出是主板问题，且商家给我导出资料
马上提问
3456 位律师在线解答中...
2022年最新的印花税税率表
印花税税率
广西计划生育政策
计划生育资讯
问题紧急？推荐在线咨询本地律师
平台律师团
推荐
服务 15.0万人·2分钟内响应
咨询我
还有疑问？推荐咨询专业律师
损害赔偿律师团队
推荐
服务 17.0万人·2分钟内响应
咨询我
买家退款不退货应该怎么办
消费者维权
买家退款不退货怎么办
修理、更换、退货
问题没解决？一键咨询律师
平台法律顾问团队
推荐
服务 19.0万人·2分钟内响应
咨询我
卖家不发货不退款怎么办
购物消费纠纷