我买了一个洗衣机，很小的一个洗衣机，然后还不满4个月，3个多月，现在坏了。然后商家说只换货，我想退货退款，他们不同意，他们明显就是根本没有很好的售后，而且质量明显存在问题
损害赔偿
2024-07-07 17:29:35
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针对商家不同意退货退款的情况，您可以首先与商家进行进一步的沟通，明确表达您的诉求和理由。如果商家仍然拒绝，您可以向当地的消费者协会或市场监督管理部门投诉，并提供相关证据，如购买凭证、产品照片、维修记录等。根据《产品质量法》第四十条，如果产品存在质量问题，商家应当负责修理、更换、退货，并赔偿损失。因此，您有权要求商家按照法律规定进行处理。
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商家应承担的责任包括：修理、更换、退货以及赔偿损失。如果商家拒绝履行这些责任，消费者有权向市场监督管理部门投诉并要求改正。根据《产品质量法》的规定，如果产品存在质量问题，商家需对消费者承担修理、更换、退货以及赔偿损失的责任。
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如想通过法律途径解决问题，首先收集所有与购买洗衣机相关的证据，如购买凭证、维修记录、与商家的沟通记录等。其次，可以选择向消费者协会或市场监督管理部门投诉，他们会协助您进行调解。若调解无果，您还可以考虑向法院提起诉讼，要求商家退货退款并赔偿损失。
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