我在咸鱼3388元购买的扫地机，商家没有发货，系统自动确认收货了，现在联系不上卖家，钱也没有退回来，请求帮助解决
损害赔偿
2024-07-06 00:14:09
共有3位律师解答
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您购买的扫地机商家没有发货，但系统却自动确认收货了，这种情况可能涉及到平台的规定。但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、二十五条，您作为消费者，在商品未收到的情况下，有权要求退货或换货。因此，您可以先联系平台客服，了解具体情况并寻求解决方案。如果平台未能给出满意答复，您可以考虑向消费者权益保护中心投诉或报警。
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作为消费者，在网购中遇到类似问题，首先保留好交易记录和沟通记录作为证据。其次，向平台客服投诉，请求其介入处理。若平台处理结果不满意，可以拨打12315向消费者权益保护中心投诉或报警。同时，了解《消费者权益保护法》相关规定，以便更好地维护自己的权益。
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若联系上卖家但对方拒绝退款，首先保存好所有交易记录和沟通记录作为证据。其次，向平台客服投诉，请求其介入处理。若平台处理结果仍不满意，可以拨打12315向消费者权益保护中心投诉。若金额较大，建议直接报警。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
