您好：我在抖音平台上买的物品是对方让我们进入粉丝群，进行支付款项的，6月4号买的物品到现在都没有看到发货信息，到现在都没有商家的联系方式，让抖音平台给查询，抖音平台说无法给查找，请问怎么办理，谢谢，
损害赔偿
2024-06-07 09:43:18
共有3位律师解答
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您好，您在抖音平台购物未收到货，可以先尝试联系商家或主播，若无法联系或解决问题，可向平台客服投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您有权通过多种途径维护自身权益，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。若不及时处理，可能导致货款损失或维权困难。
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您好，可以尝试以下操作：1. 在催单页面查找商家联系方式，主动联系并保留记录；2. 向推销主播留言求助，利用其影响力帮忙联系商家；3. 若前两种方式无效，及时向抖音平台客服反映问题，要求其介入处理。
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针对您的情况，常见的处理方式有联系商家、留言主播或向平台客服投诉。您可根据实际情况选择合适的方式，如商家无回应，可尝试联系主播；若仍无法解决，建议向平台客服反映问题，以便尽早解决发货问题。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
