电视购物信息几乎为真空 想理赔却难找到主体商家

　发送电视购物产品的货单难觅寄件人详细信息。

　　浙江在线09月16日讯 据江干工商笕桥工商所执法人员统计，近期的投诉中，有关电视购物的投诉案居高不下。其中，有11位购买电视购物商品的消费者，收到问题商品后想退货，才发现这时已经难觅电视购物公司的售后服务电话、详细地址。

　　11位消费者只在这个电视购物的快递单上找到一个地址。据执法人员介绍，这个地址就在江干区笕桥某街道的一条小巷里，难道这是个电视购物仓库?

　　11起投诉指向同一个地点

　　昨天一早，记者跟随笕桥工商所执法人员按图索骥，直接来到这个仓库所在地址。偌大的仓库内，堆放着大量印有电视购物品牌LOGO、网址的硬纸板外包装箱。里间的仓库内堆放着部分女士美体内衣、魔链、手机、手表等货品。仓库外的办公室内，几名工作人员正忙碌着。

　　该公司负责人称，最近也接到消费者的投诉，可能是一家有合作的电视购物公司把售后服务电话、地址留在这里。负责人表示，自己的小公司做的是物流生意，是全国多家电视购物的托运商。“公司既不是生产商也不是代理商，主要业务负责送件取件。”

　　2799件产品涉嫌虚假宣传

　　记者看到，箱内堆放的女士美体内衣、保健魔链、手机都是电视购物广告中常见的热门推荐产品。执法人员当即暂扣了部分商品，并认定“量子丽”、“魔力挺”、“波动挺”等2799件商品均涉嫌虚假宣传。

　　在这些暂扣商品中，“波动挺”的美体内衣、“量子丽”魔链的外包装上，大张旗鼓地写着“领先”、“最××”等不规范的广告宣传字样。此外，外包装和内包装上还分别标注“R”、“TM”。“‘R’字表示该商品已经注册，而‘TM’则表示仍在注册中，内外包装不统一。”执法队员指出，产品只在标牌上标出此款内衣生产商为佛山姿柏制衣厂，厂址为：佛山南海。

　　经过比较，记者发现，部分不同商品的包装简直就是“姐妹版”。类似白色外包装盒，同为两位金发代言人的魔链产品，乍一看，不少人都以为拿着两盒同样的产品。这两款保健魔链同时在外包装上清楚标明“经美国安泰公司技术授权”。按理说，这两款产品应“系出同门”，可名为“贵度”魔链和“量子丽”魔链，却是分别来自上海和南京的亚洲地区总代理，这表明它们“不是一家人”。“光看外包装，很难分清究竟是谁‘山寨’了谁。”

　　电视购物信息几乎为真空

　　在现场，执法人员没收了商家的物流发货单。记者看见，一张张发货单上清楚地写明了收件人的联系地址、电话，但寄件人的信息简略到仅一个电视购物公司名称。在一张广州鸿升购物寄给台州消费者的快递单上，只简单注明“鸿升购物”，其余寄件人信息一律空白。

　　一位知情人士透露，每件电视购物产品从生产到消费者手上，需经过多个环节——经销商、广告商和托运商。“电视购物产品的经销商委托电视购物广告平台的广告商，而广告商会委托熟悉的托运商快递商品。如果商品出现质量问题，容易出现消费者找不到生产商和经销商，广告商、托运商又不负责的情况。”

　　知情人士表示，一般小物流公司每天出单400余件，退货取件单至少占了四成。“这意味着平均每天有100多件商品出现问题。”现在部分物流公司专做电视购物的配送生意，这项业务生意好时还能轻松占到配送业务额的80%以上。

　　想理赔却难找到主体商家

　　正因为电视购物背后环节较多，给消费者维权带来了难度，普通消费者实在难辨最核心的投诉对象。想理赔到底该找谁?

　　“部分消费者在拨打订购电话无果后，就想到走相关的维权途径来保护自己的合法权益。”工商人员建议，消费者在下单前需了解该产品的销售主体单位。“至少不能找没有售后服务、没有标明生产商、没有详细地址的电视购物公司。尽量避免选择外地电视购物公司。”[page]

　　此外，消费者对一些价格过低、折扣过大的商品也要多留意。“及时验货再付款、索要购物发票也可以降低风险。”