你好，我在抖音商城买了个东西，商品有瑕疵，然后，我和商家的聊天界面就弹出了仅退款，商品自行处理。我就点击确认了，现在商家却要收回货物。合法吗
损害赔偿
2024-07-05 23:36:46
共有3位律师解答
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不合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权选择退款或换货。若商品有瑕疵，且商家已在聊天界面提供“仅退款，商品自行处理”的选项，您确认后，商家无权要求收回货物。如不及时处理，可能会影响您的消费权益。
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不合法。处理方式：1. 与商家协商，强调已确认的退款协议；2. 若协商无果，可向抖音平台或12315投诉；3. 保留相关证据，如聊天记录和商品瑕疵照片，以备维权之需；4. 必要时，可依据《消费者权益保护法》向法院起诉。
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针对此类问题，常见的法律处理方式包括：与商家协商、向消费者协会投诉、向行政部门反映或提起诉讼。您应根据具体情况选择合适的方式，如商家态度积极，可首选协商；若商家不配合，可考虑投诉或法律途径。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
