我有一个卡是中国网上营业厅的网卡，今天上到手机上安客服提示充值了100得360，充值完开不了卡说费用以用完要在充值！我就和客服说要求充值退款。她就回复投诉
互联网纠纷
2024-07-05 19:24:21
共有3位律师解答
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要证明经营者未按约定提供服务，你可以首先收集与客服的聊天记录或通话录音，特别是关于充值后无法开卡和再次被要求充值的对话。其次，可以截图或拍照显示你的充值记录和卡内余额。最后，如果可能，还可以寻找其他用户的类似情况作为旁证。这些证据可以在你向经营者要求退款时提供，也可以在向消费者权益保护部门投诉时作为支持。
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从法律的角度，如果经营者未按约定提供服务，你可以要求经营者退还你充值的款项，并可能包括因此产生的利息、合理费用等。如果经营者的行为构成欺诈，你还可以要求经营者按照购买商品或接受服务费用的三倍进行赔偿，不足五百元的，为五百元。
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如果经营者不同意退款，你可以先尝试与其协商，说明你的情况和要求。如协商无果，可以向消费者权益保护部门投诉，或者寻求法律援助，通过法律途径解决纠纷。在此过程中，保留好所有相关证据非常重要。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
