我在淘宝上买了东西 现要求退货退款 商家不同意 只能换货 上面显示支持7天无理由退换货的
损害赔偿
2024-07-03 21:37:44
共有3位律师解答
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如果商家拒绝退货退款，但商品确实支持7天无理由退换货，您可以先与商家协商并说明退货理由。如协商无果，根据《消费者权益保护法》第二十四条，您有权要求商家履行退货义务。若商家仍不配合，您可以直接向消费者协会或工商管理部门投诉，并提供购买凭证、退货申请记录等证据，以确保您的权益得到保障。
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如果商家同意换货但您想退货退款，您可以再次与商家沟通，明确表达您的退货退款意愿。如商家仍坚持换货，您可以考虑向平台客服投诉，请求平台介入调解。同时，保留好与商家的沟通记录和购买凭证，以备后续维权使用。
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商家拒绝退货退款后，您还可以采取以下法律手段来维权：1. 向消费者协会或工商管理部门投诉，要求介入调解；2. 如调解无果，可以向法院提起诉讼，要求商家履行退货义务并赔偿因此产生的损失；3. 如商品存在质量问题或虚假宣传，可以根据《消费者权益保护法》等相关法律规定要求商家承担相应的法律责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
