损害赔偿
2024-07-03 15:55:42
共有4位律师解答
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您好：这种情况下，您可以采取以下措施来解决问题：
1. 再次与商家沟通：清晰、理性地向商家阐述玩具存在的质量问题，说明退货的合理性，并保留沟通记录。
2. 平台介入：如果是通过电商平台购买的，您可以向平台客服投诉，提交相关的质量问题证据，请求平台介入处理。
3. 消费者协会投诉：您可以拨打义乌当地的消费者协会投诉电话（区号+12315），或者通过网络平台进行投诉。
4. 法律途径：如果涉及金额较大且其他途径无法解决，您可以考虑向义乌当地有管辖权的法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的权益。
在处理过程中，务必保存好所有相关的证据，如购买凭证、与商家的沟通记录、玩具质量问题的照片或视频等，以便更好地支持您的诉求。 -
当商家拒绝退货时，您应当首先保留与商家沟通的记录，包括电话录音、短信、微信聊天记录等。同时，拍摄商品照片或视频，尤其是显示商品质量问题的部分，确保清晰可见。这些都可以作为您向工商部门或12315投诉的证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，商家对消费者提出的退货要求故意拖延或无理拒绝的，将受到相应处罚。
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商家要求消费者承担退货运费是否合理需根据具体情况而定。若商品存在质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，退货的运费应由经营者承担。若因消费者个人原因退货，如不喜欢、尺寸不合适等，运费通常由消费者自行承担。
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