昨天在实体店买双鞋，回家试穿不舒服，今天到店里退货，商家拒绝，只换不退。购买时微信扫码未开票，未告知是特价商品。
损害赔偿
2024-07-01 17:13:37
共有3位律师解答
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商家拒绝退货的行为可能违反了《消费者权益保护法》第二十五条的规定。该条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但特定商品除外。虽然你是在实体店购买，但商家未告知是特价商品，且商品存在质量问题，应参照该条款给予退货。你可以据此与商家进一步协商，如商家仍拒绝，可寻求其他法律途径解决。
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如果商家同意退货，但要求你承担运费，这需要根据具体情况而定。如果商品存在质量问题或商家存在过错，如未告知是特价商品等，运费应由商家承担。如果商品无质量问题且商家无过错，则运费可能需由你承担。建议先与商家协商，明确责任方后再做决定。
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如想通过法律途径解决，首先可收集购物凭证、商品照片等相关证据。然后，按照《消费者权益保护法》第三十九条的规定，可以选择向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。建议根据实际情况选择合适的途径，并咨询专业律师获取更具体的建议。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
