我应平台处理退货，没给退款，一直在处理中推委
损害赔偿
2024-07-03 20:54:55
共有5位律师解答
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您好：如果遇到这种情况，您可以采取以下步骤来解决：
1. 与平台客服再次沟通：明确表达您的不满，要求给出具体的退款时间和处理进度。
2. 查看平台规则和政策：了解平台对于退货退款的规定，看平台是否存在违规操作。
3. 投诉平台：如果与客服沟通无果，可以在平台上找到投诉渠道进行投诉。
4. 向消费者协会投诉：您可以拨打 12315 热线或者通过消费者协会的官方网站进行投诉，维护自己的合法权益。
5. 考虑法律途径：如果涉及金额较大且其他途径无法解决，考虑通过法律诉讼来解决问题。
同时，在整个过程中，注意保存好与退货和退款相关的所有证据，如聊天记录、订单信息、退货物流凭证等。 -
平台不能及时处理可以起诉平台和商家
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当平台不给退款时，与经营者协商和解是首要步骤。在准备协商材料时，您应确保收集所有与购买、退货及未退款相关的证据，如订单详情、退货物流信息、与平台的沟通记录等。同时，明确您的诉求和理由，并引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，强调消费者的权益应得到保护。在与经营者协商时，保持冷静、理性，争取达成双方都能接受的解决方案。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
