线下实体店买了商品不到24小时 商家不退钱
损害赔偿
2024-06-25 14:20:18
共有3位律师解答
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如果商家坚持不退钱，你可以按照以下步骤维权：首先，尽量与商家协商，表达你的诉求和理由。其次，如果协商无果，可以拨打消费者热线12315，向相关部门投诉。同时，记得保留消费小票、收据和发票等凭证，以及记录与商家的对话录音、商品质量问题的照片或视频等作为证据。这样，在投诉时能够提供充分的证据支持你的权益。最后，如果商家仍不履行退款义务，你还可以考虑通过法律途径解决。
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如果商家同意退货但要求消费者承担运费，是否合理要视具体情况而定。一般来说，如果是因为商品存在质量问题或商家违反消费者权益保护法的相关规定，商家应当承担退货的运费。但如果是因为消费者个人原因导致的退货，如不喜欢、尺码不合适等，商家可以要求消费者承担运费。在退货前，消费者最好与商家沟通清楚运费问题，以避免后续纠纷。
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实体店有权拒绝退货的情况主要有两种：一是商品存在额外的协议规定，如定制商品、特殊商品等；二是商品售出后超过了规定的退货期限，如超过7天无理由退货期限。在这些情况下，商家可以拒绝消费者的退货要求。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
