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我在抖音上买了一个护肤品，退回去商家说不是他们的货，意思是我换货了，还拍了照片说他们这一批次的商品批号都是一批的，我这个批号不对所以不是他们的，我觉得很冤枉，怎么办

损害赔偿

2024-06-24 16:53:27

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你好，你说的情况建议你起诉
您遇到的情况确实棘手，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求商家退货或换货。如果商家拒绝，您可以通过法律途径解决争议，如提起诉讼。请注意，如果商品存在质量问题导致您受损，还可以要求赔偿。不及时处理可能会影响您的合法权益，甚至造成更大的损失。
针对您的情况，可以尝试与商家协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉或提起诉讼等方式解决。选择哪种方式取决于您的具体情况和需求。建议先尝试协商，若不成再考虑其他途径。
了解您的困扰。您可以先尝试与商家沟通协商，要求退货或换货；若无果，可联系消费者协会调解或向工商部门投诉。如问题仍未解决，可依据《消费者权益保护法》向法院起诉，维护自身权益。
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