你好，我在淘宝平台买到假货，申请退款平台不给予解决，卖家店铺已经关闭联系不到，该怎么解决
损害赔偿
2024-06-24 11:12:39
共有3位律师解答
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若您在淘宝购买到假货且退款无果，可依据《消费者权益保护法》向销售者要求赔偿。该法规定，消费者有权自收到网购商品起七日内无理由退货。如卖家失联，可先向淘宝平台投诉，要求介入处理；如仍无法解决，可向工商部门投诉。拖延处理可能导致退款权益受损，甚至超过法定退货期限。
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针对您买到假货且退款受阻的情况，通常可通过向淘宝平台投诉、要求平台介入，或向工商部门投诉来处理。选择哪种方式取决于具体情况，如平台处理效果不佳，可转向工商部门投诉，以确保权益得到维护。
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遇到假货问题，首先向淘宝投诉并申请退款；若卖家不响应或店铺关闭，可要求淘宝平台介入；如平台无法解决问题，再向当地工商部门投诉。在整个过程中，保留好购买和沟通记录，以备后续维权之需。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
