在抖音全球优选超值店购买的雅诗兰黛小棕瓶，金额768.到货拆开快递看到没有塑封包装，没有密封条，看包装盒跟用过一样，所以担忧不敢用，要求退货退款，但是退回去商家拒签理由是我拆封，没有塑封包装，没有密封条何来我拆封之说，商家说补偿45元优惠卷，或者40块钱，用于购买其他商品，这属于强制客服消费，我不接受，商家的商品有问题不能强加在客户身上，要求商家全额退款。
损害赔偿
2024-06-22 20:59:07
共有3位律师解答
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根据《消费者权益保护法》，您有权在收到商品后七日内无理由退货。商品缺乏塑封包装和密封条，可能表明商品并非全新或存在质量问题。商家拒绝退货并试图以补偿方式解决，这侵犯了您的合法权益。若不及时处理，可能会导致您无法获得应有的退款，且可能被迫接受有质量问题的商品。
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针对此问题，您可以选择与商家协商、向消费者协会投诉或提起诉讼等法律途径来维权。建议先尝试与商家沟通，若无果则可考虑采取更进一步的法律手段。选择合适的处理方式应根据个人情况和实际需要来决定。
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可退货退款。
1. 与商家协商：首先尝试与商家沟通，提出退货退款要求，并保留好相关证据。
2. 投诉举报：若商家拒绝处理，可向平台或消费者协会投诉，并提供相关证据。
3. 法律途径：如问题仍未解决，可寻求法律援助或提起诉讼，通过法律手段维护自身权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
