在淘宝网购买食品，吃到头发，投诉12315无果
互联网纠纷
2024-06-22 16:40:22
共有3位律师解答
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如果在淘宝网上购买的食品中吃出头发等异物，首先可以联系店家协商赔偿事宜。根据《食品安全法》第一百四十八条，如果店家销售了不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向店家要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。若店家拒绝赔偿，可以向平台投诉或向相关部门举报。
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如果店家拒绝赔偿，可以通过以下途径维权：1. 向电商平台投诉，要求平台介入调解。2. 保留购买凭证、食品照片等证据，向消费者协会或相关部门投诉举报。3. 必要时，可以起诉至法院，要求店家承担民事责任。
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在向相关部门投诉时，需要注意以下几点：1. 保留好购买凭证、食品照片等相关证据，确保证据的真实性和完整性。2. 详细陈述问题发生的时间、地点、经过等，确保投诉内容真实、准确。3. 如有必要，可以要求相关部门进行实地调查或检测，以便更好地维护自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
