早淘宝网购买食品吃出头发
互联网纠纷
2024-06-22 16:05:23
共有3位律师解答
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如果向淘宝商家索赔遭拒，可首先尝试与商家沟通协商，明确索赔依据是《食品安全法》第一百四十八条。若协商无果，可以收集购买凭证、食品照片等相关证据，向淘宝平台投诉并申请介入调解。若平台调解不成，还可向当地消费者协会投诉或向法院提起诉讼。
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索赔金额的计算方式有两种：一是支付价款十倍，二是损失三倍。若按照价款十倍计算后不足一千元，则按一千元赔偿。消费者可根据购买食品的价格及自身损失情况选择更有利于自己的计算方式。
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除了赔偿，还可以要求商家承担退货、换货、重做、修理等责任。若商家销售不符合食品安全标准的食品给消费者造成了人身损害，还需承担医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等相应的赔偿责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
