您好，我在淘宝买了一个茶几，因有质量问题，所以要退货，商家开始不同意，所以我找淘宝平台处理，平台了解情况后，来回折腾了有一个多月，同意物流公司在包丢不包损的情况下垫付了运费寄了回去，可是商家收到货有破损，现在平台不给我处理运费和货款，我要找平台给我退钱，因为都是平台让我弄的
损害赔偿
2024-06-23 09:59:57
共有4位律师解答
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你好，建议多与平台方沟通协商
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如果商家收到退货有破损，平台拒绝处理运费和货款，您可以先尝试与平台客服沟通，明确破损的原因和责任方。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果商品存在质量问题，您有权要求退货并要求经营者承担运输费用。如果平台拒绝处理，您可以考虑向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
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若商家收到货后称有破损，您首先应与商家沟通了解具体情况，并要求商家提供破损证明。若沟通无果，可联系平台客服介入，并提供寄出时的包装完好证明。平台会根据双方提供的证据进行调解。若调解不成，您可考虑通过法律途径解决。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
