你好！我在百度平台看到白发转黑的宣传，买了中科创乌圣的产品，先是138的试用装，后来又被忽悠买了2470元的套装，承诺有效转黑持续12年的！但在他们指导下使用了一段时间没有一点实际效果，他们又说我本人缺少大量的养黑营养需的要自己补充，再购买他们的产品，本人拒绝！现在是手上的产品所剩产品要求退货退款！商家拒绝！说是产品没有问题，是我本身缺少养黑营养所致！我要求退货退款！
损害赔偿
2024-06-21 06:48:51
共有3位律师解答
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针对商家拒绝退货退款的情况，您可以先尝试与商家协商，如果协商无果，可以拨打消费者投诉电话12315进行投诉，或向当地的消费者协会或市场监管部门寻求帮助。同时，保留好购买凭证、产品照片、聊天记录等证据，以便维权时使用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果商品存在质量问题，您有权要求商家退货或换货。
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商家以您本身缺少养黑营养为由拒绝退货是不合理的。产品质量问题应独立于消费者个人情况，商家不能以此为由逃避责任。如果商品存在质量问题且商家拒绝退货，您可以向相关部门投诉，并保留好相关证据以便维权。
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除了退货退款，如果商家存在欺诈行为或故意隐瞒商品缺陷，您还可以要求商家承担赔偿损失的责任。此外，如果商家的行为违反了相关法律规定，您还可以向有关部门举报，要求对其进行处罚。在维权过程中，请务必保留好相关证据，以便证明自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
