我昨天买的午时银花露打开喝了口，发现里面有根短头发，联系了产品上的电话，人家说一小时内给我答复，都今天了还没消息
损害赔偿
2024-06-19 13:59:52
共有3位律师解答
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对于商品有异物的问题，消费者首先应拨打12315消费者申诉热线或联系商品经营所在地的消费者协会进行投诉。若商品存在质量问题，还可以向当地市场监督管理局或工商行政管理部门投诉。如果未能得到及时有效的反馈，建议搜集相关证据，如商品交易凭证、异物照片等，以备后续维权之需。若情况严重，还可以考虑向人民法院提起诉讼。在整个过程中，消费者应保留好所有相关证据，以便在维权时能够证明自己的权益。
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如果购买的商品中有异物，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商家退货。在要求退货时，建议消费者先与商家进行协商，说明情况并要求退货。如果商家拒绝或无法联系到商家，消费者可以向相关部门投诉或寻求法律途径解决。同时，消费者应保留好购物凭证和异物照片等证据，以便在退货过程中证明自己的权益。
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如果商家一直未回复你的投诉，你可以尝试再次联系商家，明确表达你的诉求和不满，并要求其尽快处理。如果商家仍无回应，你可以向消费者协会、市场监督管理局或工商行政管理部门等投诉机构反映情况，并要求其协助解决。同时，你可以通过社交媒体或网络平台曝光此事，以引起更多人的关注和声援，促使商家尽快回应和处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
