视频号上，在“槑烎优选”上买了双鞋20天没有消息，商家不回复，投诉平台要求退款也没有消息，要怎样退款呢？
损害赔偿
2024-06-19 12:39:01
共有3位律师解答
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您有权要求退款，商家不回应可投诉。
根据《消费者权益保护法》第二十四条，您购买的商品如不符合质量要求，有权要求退货。商家20天无回应，您可通过拨打12315举报电话投诉商家，迫使其履行退货义务。如不及时处理，商家可能继续侵害您的合法权益。 -
要求退款，可协商、投诉或起诉。
1. 协商：联系商家要求退货退款，指出其违法行为。
2. 投诉：通过12315举报电话投诉商家不退款行为。
3. 起诉：如协商、投诉无果，可向人民法院起诉维权，要求退款并赔偿损失。根据具体情况灵活选择处理方式。 -
您可以选择协商、调解或起诉来处理。
您首先应与商家协商退款，若协商不成，可寻求消费者协会调解。如调解仍无果，您可以向相关人民法院起诉维权。根据具体情况选择合适的处理方式，以最大程度保障您的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
