卖家是卖瓷器的，但没有运费险，我退货后古商家说此瓷器坏了，但我退的时侯是没问题的，损坏可能是退回的路上快递不小心弄坏的，而商家收到货后，拒不退钱，我说你没有运费险就应当退钱，而后就退给我了，这样符合规定吗？
损害赔偿
2024-06-17 10:46:36
共有3位律师解答
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符合规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权退货且商品应完好，退回运费一般由消费者承担，除非另有约定。在您的情况下，若商品在退回途中损坏，且商家已退款，可视作双方已就此事达成处理协议。
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常见的处理方式有与商家协商、申请平台介入或向消费者协会投诉。您可以先尝试与商家沟通，若无法达成一致，可考虑申请电商平台介入处理。若仍无法解决，可向当地消费者协会投诉，寻求进一步帮助。
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符合规定。具体操作：1. 与商家沟通，提供退货时商品完好的证据。2. 若商家拒不退钱，可申请电商平台介入，提交相关证据。3. 电商平台将根据双方提供的证据进行判定。4. 若判定消费者无责，商家应退款；若判定消费者有责，可与商家协商部分退款或承担维修费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
