官方退款了但说商品自行处理，但商家要求退回商品，该不该退
损害赔偿
2024-06-14 20:11:03
共有3位律师解答
-
若商家已同意退款但要求退回商品，应协商处理。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商品质量与服务相符，商家承担举证责任。如商品存在瑕疵，退回可避免后续纠纷，不及时处理可能导致法律责任。
-
针对该问题，常见处理方式有协商退回或寻求法律途径。建议先与商家沟通协商，若无法达成一致，可联系消费者协会或律师进行法律咨询，选择最适合的解决方案。
-
应协商处理，根据实际情况选择退回或保留商品。若商品无瑕疵且商家要求退回，可协商退回方式；若商品有瑕疵，可要求商家承担退货运费或提出补偿。如协商无果，可寻求法律途径解决。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
