网购收到空包裹
互联网纠纷
2024-06-14 16:31:58
共有3位律师解答
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如果您与卖家和物流公司协商不成，首先可以尝试向购物平台投诉，说明情况并提交相关证据。购物平台一般会进行调查，并给出相应的处理结果。如果平台处理结果仍不满意，您可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，甚至通过诉讼的方式维护自己的权益。在此过程中，您需要准备充分的证据材料，如订单信息、物流记录、签收凭证以及协商过程的录音或聊天记录等。
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如果卖家和物流公司都否认责任，您可以通过以下方式操作：首先，详细记录与他们的沟通内容和结果，确保有充分的证据。其次，向购物平台申请介入，并提供相关证据。平台会根据其规则进行调查并给出处理意见。如果平台处理不满意，您可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，寻求更公正的处理。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求卖家或物流公司进行赔偿。但在实际操作中，建议先与卖家或物流公司协商，明确责任方后再提出赔偿要求。如果协商不成，可以通过投诉或诉讼的方式维护自己的权益。赔偿的具体金额应根据您的实际损失和法律规定来确定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
