线下新买的手机，当天晚上发现摄像头模糊，屏幕有色差，商家不同意退换
损害赔偿
2024-06-07 19:52:59
共有3位律师解答
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如果商家拒绝退换，你可以首先收集好购买凭证，如单据、小票或发票等，以证明你是在该商家处购买的手机。随后，你可以向当地的消费者协会提交投诉，详细阐述问题经过，并附上相关证据。消费者协会会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对你的投诉进行调解或处理，以维护你的合法权益。
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如果商家最后同意退换，你需要注意以下几点：首先，确保退换的手机保持原样，不要损坏或影响二次销售；其次，保留好退换货物的相关凭证，如退换单、快递单号等，以便后续查询；最后，务必要求商家在退换时提供书面凭证，确保退换流程的正规性，避免后续出现纠纷。
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除了向消费者协会投诉，你还可以选择其他维权方式。例如，如果商家违反了《中华人民共和国产品质量法》等相关法律，你可以向市场监督管理部门举报，由其进行查处。同时，你也可以考虑通过法律途径解决纠纷，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
