您好，请问消费时，商家未告知未使用的产品不能退，现在想退也退不了。而且消费服务结束后才让签的合同
损害赔偿
2024-07-02 12:42:37
共有3位律师解答
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如果商家坚持不退未使用的产品，您可以先尝试与商家进行协商解决。如果协商无果，您可以选择提起诉讼。在提起诉讼前，您需要收集相关证据，如购物凭证、合同、商家未告知的相关证据等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，这属于强制消费范畴，是违法的，您可以据此维权。
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如果商家同意退货，但要求您承担运费，这并不合理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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从法律角度看，商家未在使用前告知不能退换的规定是无效的。商家应当在消费者购买前明确告知商品或服务的退换货政策，否则该规定不能对消费者产生约束力。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
