我在家具店买的床，颜色不好看，换货要加费用
损害赔偿
2024-06-02 11:32:05
共有3位律师解答
-
如果实体店拒绝换货，你并不一定可以直接要求赔偿。首先，你需要明确商品确实存在质量问题，并且该问题影响了你的正常使用。然后，你可以尝试与实体店进行协商，要求换货或修理。如果协商无果，你可以根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，向有关部门进行申诉或投诉。只有在确定实体店存在违法行为，且你的权益受到实质性损害的情况下，你才可以要求赔偿。
-
为了后续维权，你需要保留相关证据。首先，保存购买凭证，如发票或收据。其次，拍摄商品照片或视频，以证明商品存在质量问题。若与商家沟通时有书面记录或录音，也请妥善保存。此外，若通过第三方平台购买，可保存交易记录和客服聊天记录。这些证据在维权过程中至关重要。
-
如果实体店同意换货，但要求你承担运费，这是否合理需根据具体情况判断。若换货是因为商品本身存在质量问题，根据消费者权益保护法，运费应由商家承担。但若是因为你个人原因（如选择错误、尺寸不合适等）导致的换货，商家可能会要求你承担运费。因此，在换货前，建议与商家明确责任归属，避免后续纠纷。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
